Van een extra digitaal kanaal naar echte ontlasting

De weg van digitalisering in de huisartsenpraktijk is belangrijk, maar kent veel verschillende routes en hobbels. Het proces rondom declareren in uw praktijk staat stevig. Nu is het moment om verder te kijken naar manieren om uw praktijk digitaal succesvoller en toekomstbestendiger te maken.

Steeds meer huisartsenpraktijken hebben digitale triage ingevoerd. Toch daalt het telefoonvolume tijdens de ochtendpiek bij veel praktijken nauwelijks. Soms krijgt de assistente er zelfs werk bij, in plaats van dat zij wordt ontlast.

De oorzaak is meestal niet de technologie, maar het ontbreken van een goed ingericht proces. Praktijken die digitale triage als vervanging van het telefonische proces inzetten, behalen aantoonbaar betere resultaten dan praktijken die de tool naast de telefoon plaatsen.