‘Ik wil begrijpen hoe een praktijk werkt, voordat ik een oplossing adviseer’
Na vier jaar in de verkoop van vendingmachines maakte Koen van den Brant de overstap naar Spreekuur.nl. Via via kwam hij in contact met Cindy, directeur Huisartsen en Netwerkzorg bij Topicus. Na een kop koffie was er een klik. Inmiddels spreekt Koen dagelijks met huisartsenpraktijken over hun digitale werkwijze. ‘Ik wil eerst weten waarom ik aan tafel zit’, vertelt hij. ‘Vanuit daar kijken we wat wij voor een praktijk kunnen betekenen.’
Eerst de praktijk leren kennen
Koen werkt als sales employee bij Spreekuur.nl. Zodra een huisartsenpraktijk informatie aanvraagt, neemt hij contact op. Hij bespreekt de aanleiding van de aanvraag, de werkwijze van de praktijk en de uitdagingen die medewerkers ervaren. Daarna bepalen ze samen welke vervolgstap past. Dat kan een online adviesgesprek zijn, een bezoek op locatie of aanvullende informatie.
‘Veel praktijken willen makkelijker en efficiënter werken’, vertelt Koen. ‘De druk op de huisartsenzorg is groot en medewerkers zoeken naar manieren om tijd te besparen. Tegelijk heeft iedere praktijk een eigen werkwijze. Teams zijn anders samengesteld, gebruiken verschillende systemen en lopen tegen andere knelpunten aan.’
Daarom kijkt Koen verder dan de eerste productvraag. Hij wil weten hoe processen zijn ingericht, welke digitale oplossingen de praktijk al gebruikt en bij welke werkzaamheden veel tijd verloren gaat. Zo kan hij gerichter adviseren.
Een oplossing die aansluit
Spreekuur.nl bestaat uit verschillende onderdelen die los of in combinatie gebruikt kunnen worden. Een praktijk kan beginnen met wat op dat moment past en later uitbreiden. ‘We kijken samen welke onderdelen aansluiten op de praktijk’, licht Koen toe. ‘Soms past een andere oplossing of een later moment beter. Daar moet je eerlijk over zijn. Als er wel een goede aansluiting is, moet het product een logisch vervolg zijn op het gesprek.’
Koen voert steeds vaker gesprekken op locatie. Daar krijgt hij een completer beeld van de organisatie en kan hij makkelijker doorvragen. ‘Je merkt hoe mensen samenwerken en wat er in de praktijk speelt. Dat helpt om tot een advies te komen dat goed aansluit.’
Een beter voorbereide zorgvraag
De werkdruk in huisartsenpraktijken komt in veel gesprekken terug. Praktijken hebben te maken met personeelstekorten, volle telefoonlijnen en administratieve handelingen. Digitale zorg kan helpen om een deel van het werk slimmer te organiseren.
Koen noemt het Digitaal consult met triage als voorbeeld. Bij een eenvoudig e-consult schrijft een patiënt een vraag in een vrij tekstveld. De zorgverlener moet daarna soms nog aanvullende informatie opvragen. Bij digitale triage beantwoordt de patiënt vooraf gerichte vragen over de klacht. Daardoor ontvangt de praktijk een beter voorbereide zorgvraag.
‘Als iemand alleen invult dat diegene pijn aan een teen heeft, weet je nog te weinig. Je moet dan eerst allerlei vragen stellen’, legt Koen uit. ‘Wanneer de patiënt die informatie vooraf invult, kan de zorgverlener sneller met de inhoud van het consult aan de slag.’
Voor Koen zit daar de waarde van zijn werk. ‘Je spreekt huisartsen en assistenten die dagelijks merken hoe hoog de werkdruk is. Het is mooi als je iets kunt bieden dat hun werk makkelijker maakt.’
‘Je spreekt huisartsen en assistenten die dagelijks merken hoe hoog de werkdruk is. Het is mooi als je iets kunt bieden dat hun werk makkelijker maakt.’
Samenwerken met verschillende teams
Bij nieuwe aanvragen werkt Koen nauw samen met collega’s van marketing, customer success en implementatie. Tijdens het verkooptraject delen zij kennis over de vraag van de praktijk en de mogelijkheden van Spreekuur.nl. Zodra een offerte is ondertekend, nemen de implementatiespecialisten het traject over.
Ook regiomanagers spelen een belangrijke rol. Vergelijkbare vragen van verschillende praktijken geven inzicht in wat er binnen een regio speelt. Andersom helpen regionale ontwikkelingen Koen om praktijken beter te adviseren. ‘Je hebt elkaar nodig’, zegt hij. ‘Ik hoor wat er bij praktijken speelt en collega’s weten welke ontwikkelingen er in de regio zijn. Door die informatie te delen, kunnen we beter meedenken met onze klanten.’
De aanpak verder verdiepen
Koen helpt de commerciële aanpak van Spreekuur.nl verder te ontwikkelen. Hij wil in de eerste gesprekken nog uitgebreider kijken naar de werkwijze, systemen en knelpunten van een praktijk. Zo ontstaat een brede praktijkanalyse die als basis dient voor het advies. ‘Je wilt goed in kaart brengen hoe een praktijk werkt’, gaat hij verder. ‘Wat gebruiken ze nu? Waar lopen ze tegenaan? Waarom hebben ze contact opgenomen en wat zijn daarvan de gevolgen? Daarna kun je duidelijk uitleggen welke onderdelen passen en waarom.’
Binnen Topicus krijgt Koen de ruimte om goede ideeën uit te werken. Zo denkt hij mee over de opbouw van demonstraties en offertes. ‘Er is vertrouwen om de aanpak steeds verder te verbeteren. Je kunt een idee voorstellen, het uitwerken en samen bekijken wat het oplevert. Die vrijheid maakt het werk leuk.’
Zijn uitgangspunt blijft hetzelfde. ‘Ik wil beginnen met luisteren. Als je de praktijk begrijpt, kun je laten zien wat Spreekuur.nl kan betekenen.’
Sparren met Koen?
Neem contact met hem op. Hij denkt graag met je mee.
